Khokahano ea CRM bakeng sa Litsebi tsa Mekoloto

Litsebi tsa mekitlane tsa Afrika Boroa li itšetleha ka li-CRM ho laola likamano tsa bareki, ho latela lits’ebetso, le ho tsamaisa litumellano ka lipeipi. Leha ho le joalo lintlha tse tsamaisang liqeto tsa mokoloto - litlaleho tsa ofisi ho tsoa ho Experian, Datanamix, TransUnion, XDS, le Compuscan - hangata li phela ka mokhoa o fapaneng ka ho felletseng. Bahlahlobi ba kena ka har’a li-portal tsa bureau, khoasolla li-PDF, ‘me ba hlahlobe lits’ebetso ho li-spreadsheet kapa lisebelisoa tse ikemetseng. Sephetho sa mosebetsi oo se ka qetella se ngotsoe ka har’a CRM, empa khokahano e sebetsa ebile e fokola. Ho hakolla hoo ho etsa hore ho kenoe habeli, ho liehe, le ponahalo ea lipeipi tse sa fellang hantle. Mokhoa o mong ke mokhoa o kopaneng: ho hokahanya data ea liofisi le liphetho tsa tlhahlobo ka kotloloho ho litsamaiso tseo o seng o ntse o laola bareki le litumellano. Sengoliloeng sena se hlalosa bothata, hore na ho kopanngoa ha CRM ho bolela eng bakeng sa ts’ebetso ea mokoloto, le hore na e ts’ehetsa liqeto tse potlakileng joang le phallo ea mosebetsi e hokahaneng.

Bothata bo Khaotsoeng ba Tsamaiso ea Mosebetsi

Setupong se tloaelehileng, CRM e na le kamano le pono ea lipeipi. Lieta le bareki li kenngoa; methati e kanna ea bonts’a “ts’ebeliso e amohetsoeng,” “tlas’a tlhahlobo,” kapa “qeto e ntseng e emetse.” Empa tlhahlobo ea ‘nete ea mokoloto e etsahala libakeng tse ling. Mohlahlobi o tloha CRM ho kopa tlaleho ho tsoa ho ofisi e le ‘ngoe kapa ho feta, o emela PDF, ebe o e bala le ho e hlalosa - hangata ka mokhoa o fapaneng oa ts’ebeliso kapa spreadsheet. Lipalo tsa bohlokoa le qeto e qetellang li kenngoa hape ho CRM e le hore lipeipi li ka nchafatsoa. Ofisi e hula, tlhahlobo, le qeto ha se karolo ea rekoto ea CRM;ke mehato e arohaneng eo motho a tlamehang ho e hokahanya ka letsoho.

Karohano eo e na le liphello tse hlakileng. Karolo e ‘ngoe le e’ ngoe e pakeng tsa litsamaiso ke monyetla oa ho lieha kapa phoso. Lintlha li ka ngoloa hampe, tsa siuoa, kapa tsa kenngoa ka tsela e sa tsitsang. Mekhahlelo ea Pipeline e kanna ea se bontše boemo ba nnete ba ts’ebeliso haeba lintlafatso li lebetsoe kapa li lieha. Ha mookameli a sheba CRM, o bona lintlha tsa puisano le sethaleng empa eseng lintlha tsa motheo tsa mokitlane kapa mabaka a entseng qeto. Mokhoa oa tlhahlobo ea mokoloto o lula sebakeng se le seng; moreki le pono ea phaephe e lula sebakeng se seng. Ho lumellanya tsena tse peli bakeng sa ho tlaleha, ho lumellana, kapa ho rarolla liqabang ho hloka boiteko ba matsoho.

Bothata bo tloaelehile ho mang kapa mang ea lekileng ho araba potso e bonolo e kang “Ke likopo tse kae tse emetseng ho hula ofisi?” kapa “Ke litumellano life tse hanngoeng ka lebaka la ho khoneha?” ha karabo e itšetlehile ka data tsamaisong e ‘ngoe. Litlaleho tsa liphaephe le li-dashboard tsa CRM li bonts’a mekhahlelo le matsatsi, empa ha li khone ho bonts’a bothata ba ‘nete - litekolo tse khomaretsoeng moleng, kapa liqeto tse entsoeng empa li e-so bontšoe ho CRM. Bakeng sa lik’hamphani tse sebetsanang le molumo o moholo, ts’ebetso ena e khaotsoeng e fetoha mohloli o tsitsitseng oa ho se sebetse hantle, ho salla morao, le kotsi ea ho latela melao ha pale e feletseng ea kopo e phatlalatsoa ho lisebelisoa tse ngata.

Se Boleloang ke Kopanyo ea CRM Bakeng sa Ts’ebetso ea Mokitlane

Khokahano ea CRM moelelong ona ha se feela ho hokahanya lintlha tsa mabitso kapa mesebetsi ea ho rema lifate. Ho bolela ho hokahanya tšebetso ea tlhahlobo ea mokoloto ho CRM e le hore data ea bureau le liphetho tsa liqeto li phalle ka tsela e tšoanang.sebaka seo u laolang bareki le lipeipi. Sepheo ke ho etsa tlhahlobo ea mokitlane karolo ea lipeipi, eseng mokhoa o fapaneng oo hamorao o akaretsoang bakeng sa CRM.

Ha kopanyo e etsoa hantle, ketapele kapa kopo ho CRM e ka qala kapa ea hokela ho hula ofisi. Liphetho tsa ho hula hoo - data e hlophisitsoeng, eseng PDF feela - e ka fumaneha maemong e le hore bahlahlobi le batsamaisi ba likamano ba bone tlhaiso-leseling ea mokoloto hammoho le rekoto ea bareki. Liphetho tsa tlhahlobo le mabaka a liqeto li ka ngolloa ho khutlela ho CRM e le hore mekhahlelo ea lipeipi, lintlha le nalane li bonts’e se hlileng se etsahetseng. Litšupiso tsa litokomane le tlaleho li ka hokelloa ho motho ea nepahetseng kapa tumellano, e le hore pale e felletseng ea kopo e be sebakeng se le seng.

Theko e ntse e eketseha. Nako le nako ha tlhahlobo e phethoa ‘me sephetho se khutlela ho CRM, pipeline e ba e nepahetseng haholoanyane’ me tlhokahalo ea lisebelisoa tsa matsoho e theoha. Ha nako e ntse e ea, CRM e fetoha sebakeng seo ho sona liphetho tsa mekitlane li akaretsoang ka botsona ho ea sebakeng seo ka botsona li hlahang ho sona. E sebelisoa ke lifeme tse hlophisitsoeng ‘me e etselitsoe ho etsa liqeto tsa mokoloto khafetsa, mokhoa ona o fokotsa tlhoko ea ho chencha lits’ebetso le ho kenya data hape,’ me o boloka ponahalo ea lipeipi e tsamaisana le ‘nete.

Lintlha tsa Bohlokoa tsa Kopanyo

Ho kopanya ka katleho ho ama lintlha tse ‘maloa mosebetsing oa mokitlane. Ho utloisisa sena ho thusa litsebi tsa mekoloto ho hlakisa seo li se hlokang le ho lekola litharollo.

Ketapele kapa ts’ebeliso joalo ka sesosa. Ha ts’ebeliso e ncha kapa ketapele e fihla boemong bo itseng ho CRM, sistimi e ka bonts’a hore ofisi e hula.hlokahala. Seo se etsa bonnete ba hore tlhahlobo ea mekitlane e qalisoa ka nako e nepahetseng ‘me e hokahane le moreki ea nepahetseng kapa thekiso ho tloha qalong, ho fapana le ho kopuoa ka thoko ebe hamorao e tsamaellana ka letsoho.

Liphetho tsa tlhahlobo li khutlela ho CRM. Raw bureau output e hlokolosi ‘me hangata e sala e le tsamaisong ea tlhahlobo ea mekitlane, empa liphetho tsa kakaretso, matšoao a kotsi, le boemo ba liqeto li ka ngolloa CRM. Seo se ka kenyelletsa lifolakha tse kang “ho khona ho reka ho fetisitsoe,” “ho fetisetsoa tlhahlobo,” kapa “ho hanetsoe - lethathamo le lebe.” Rekoto ea CRM joale e bonts’a sephetho ntle le ho hloka hore motho e mong a e thaepe, ‘me methati ea liphaephe e ka ntlafatsoa ka bo eona ho latela liphetho tseo.

Liphetho tsa liqeto tse nchafatsang methati ea lipeipi. Ha tlhahlobo e phethiloe ‘me qeto e rekotoa - amohela, hana, fetisetsa - sephetho seo se ka tsamaisa mohato o latelang oa lipeipi ho CRM. Theko e fetela ho “amoheloeng” kapa “ho hanoa” ho ipapisitsoe le data ea ‘nete ea tšebetso ea mokoloto, eseng ho ntlafatso ea letsoho e arohaneng. Seo se boloka litlaleho tsa lipeipi li nepahetse ‘me se fokotsa lekhalo lipakeng tsa qeto le ponahalo.

Litšupiso tsa litokomane le tlaleho tse hokahaneng le mabitso. Leha tlaleho e felletseng ea ofisiri e lula tsamaisong ea tlhahlobo bakeng sa ts’ireletso le boikamahanyo, CRM e ka tšoara referense kapa sehokelo sa tlaleho le rekoto ea liqeto. Ka tsela eo, mang kapa mang ea shebang moreki kapa ea sebetsanang le CRM a ka bona hore tlaleho e ile ea huloa, neng, le moo u ka fumanang tsela e felletseng ea tlhahlobo. Sehokelo se boloka traceability ntle le ho qopitsa lintlha tsa bohlokoa ho CRM. Kamora nako, sena se theha sebaka se le seng sa ho bona mesebetsi eohle ea mokolotobakeng sa moreki - e leng litlaleho tse ileng tsa huloa, liqeto tse entsoeng, le moo litokomane tse tšehetsang li phelang teng - ntle le ho qobella barekisi kapa basebeletsi ba tsamaiso ho kena lits’ebetsong tse ngata.

Melemo ho Bafani ba Mekitlane

Bakeng sa bafani ba mekitlane, ho hokahanya data ea bureau le pipeline ho fokotsa mosebetsi oa matsoho le ho ntlafatsa lebelo la liqeto. Likopo ha li sa lula sebakeng se bohlooho moo CRM e reng “tlas’a tlhahlobo” empa tlhahlobo ea ‘nete e etsahala tsamaisong e’ ngoe e se nang maikutlo a boiketsetso. Ha liphetho tsa tlhahlobo le liqeto li khutlela ho CRM, methati ea lipeipi e lula e le teng mme batsamaisi ba fumana pono ea ‘nete ea ho sebetsa le mathata.

Nalane e felletseng ea bareki sebakeng se le seng ke monyetla o mong. Ha ofisi e hula matsatsi, liphetho tsa tlhahlobo, le mabaka a qeto a khomaretsoeng ho moreki kapa kopo ho CRM, basebetsi ba ka bona setšoantšo se felletseng ntle le ho bula litsamaiso tse ngata. Seo se ts’ehetsa ts’ebetso e potlakileng ea likopo tse latelang, litletlebo, kapa lipotso tsa balaoli. E boetse e nolofaletsa ho hlokomela litsela tsa tlhahlobo tse khotsofatsang litebello tsa NCR, hobane sehokelo lipakeng tsa rekoto ea CRM le tlhahlobo ea mokoloto e hlakile ebile e ka lateloa.

Bafani ba mekitlane ba sebelisang software e etselitsoeng morero oa mofani oa mekoloto ba hlophisang lintlha tsa liofisi le ho tšehetsa khokahanyo ba ka sutumelletsa liphetho tsa kakaretso le boemo ba liqeto ho CRM ea bona kapa mokhoa oa ho qala kalimo. Sephetho ke ho se kene habeli, tieho e fokotsehile, le phaephe e bontšang tšebetso ea ‘nete ea mokitlane. Bahlahlobisisi ba qeta nako e nyane ba fana ka lintlha hape le nako e ngata ea tlhahlobo le puisano ea bareki. Tsamaiso e fumana pono ea ‘nete ea hore na lits’ebetso li eme hokae - eseng feela “tlas’aassessment” empa e hokahane le boemo ba ‘nete ba ho hula le ho etsa qeto.

Melemo bakeng sa Barekisi ba Mekitlane

Barekisi ba mekitlane ba tobane le phephetso e fapaneng empa e amanang le eona: ba laola likamano le ba alimang ba bangata ‘me ba tlameha ho latela hore na ke likopo life tse tsamaileng teng, ke lintlha life tse sebetsang, le hore na ke bareki bafe ba loketseng lihlahisoa life. Ha data ea bureau le liphetho tsa tlhahlobo li khaotsoe ho tsoa ho CRM, barekisi ba qeta nako ba kopitsa tlhahisoleseling lipakeng tsa litsamaiso le ho sokola ho bapisa lintlha tsa bareki le litlhoko tsa ba alimang.

Ho kopanya ho thusa ka litsela tse ‘maloa. Ha lintlha tsa ofisi li hlophisitsoe ‘me liphetho tsa tlhahlobo li fumaneha kapa li hokahantsoe ho tsoa ho CRM, barekisi ba ka bona hanghang hore na mokopi o fihlela mekhoa e tloaelehileng ea mokoloto pele a tlisa. Sena se ts’ehetsa ho tsamaisana hantle haholoanyane ha liprofaele tsa bareki le mekhoa ea ba alimang ‘me se fokotsa litlatsetso tseo ho seng bonolo hore li atlehe. Ho latela hore na ke likopo life tse tsamaileng ho motho ea alimang chelete, le hore na sephetho e bile sefe, ho ba bonolo ha lintlha tsa liqeto li khutlela pompong. CRM e ka tšoara kamano le nalane ea tlhahiso; sistimi ea tlhahlobo ea mekitlane e na le lintlha tse felletseng tsa liofisi le mokhoa oa ho hlahloba; sehokelo pakeng tsa bona se tiisa hore pono ea broker e phethehile ebile e ntse e le teng.

Bakeng sa lik’hamphani tse fallang kapa tse tlohang tekanyetso e thehiloeng ho spreadsheet, ho kopanya CRM ke mohato o latelang oa tlhaho. Lintlha tse hlophisitsoeng tsa mokitlane le mokhoa oa ho iketsetsa mosebetsi fokotsa ho bala ka letsoho le ho kenya lintlha; ho hokahanya phallo ea mosebetsi ho CRM ho netefatsa hore phaephe’me tlhahlobo ea mokoloto e lula e lumellana. Sephetho ke tšebeliso e ntle ea nako, lits’ebetso tse fokolang tsa ho qetela, le pono e hlakileng ea hore na ke bareki bafe ba ikemiselitseng hore na ba alima bafe. Ha moreki a le mong a sebetsa hape ka likhoeli tse ts’eletseng kapa tse leshome le metso e ‘meli, morekisi a ka bona ho hula le liqeto tsa pele ho boemo ba CRM, a etsa litlhahlobo tse pheta-phetoang le ho bapisa ba alimang kapele le ka mokhoa o ts’oanang.

Litlhoko tsa Tsamaiso ea Lintlha

Ho hokahanya lintlha tsa ofisi ho CRM ha ho bolele ho lahlela litlaleho tse tala tsa mekoloto ho CRM. Litsebi tsa mekoloto tsa Afrika Boroa li tlameha ho ikamahanya le NCA, litebello tsa NCR, le Molao oa Tšireletso ea Boitsebiso ba Motho (POPIA). Lintlha tsa Bureau li bohlokoa haholo; e tlameha ho finyelloa feela ke basebetsi ba lumelletsoeng, ho bolokoa ka mokhoa o sireletsehileng, le ho bolokoa ho latela leano le molao. Kopanyo e lokela ho raloa ho nahanoa ka litlhoko tseo.

Etsa qeto ea hore na ke eng e lokelang ho phalla le e sa lokelang ho phalla ho CRM. Liphetho tsa kakaretso, boemo ba liqeto, le lifolakha tse amanang le lipeipi hangata li loketse ho lumellana e le hore likamano le basebeletsi ba thekiso ba ka bona tsoelo-pele ntle le ho fumana litlaleho tse feletseng tsa ofisi. Litaba tse felletseng tsa tlaleho, lintlha tse felletseng tsa boemo ba ak’haonte, le tlhahlobo e felletseng li ka ‘na tsa lula li le tekong ea mekitlane kapa tlaleho ea mokitlane e ka batloang tsamaiso, ‘me ho na le litšupiso kapa lihokelo tse bolokiloeng ho CRM. Seo se boloka data ea bohlokoa sebakeng se laoloang ha se ntse se fa CRM tlhahisoleseling e lekaneng ho khanna ponahalo ea lipeipi le ho latela. Molao-motheo o hloka ho tseba: CRM e fumana se hlokahalang ho laola kamano le pipeline; tsamaiso ea likoloto e boloka lintlha tse qaqileng le letoto la bopaki bo hlokahalang bakeng sa NCA leHo latela melao ea NCR.

Netefatsa hore data e hlokolosi ea bureau e sebetsoa ka nepo leha e le tšebetsong e kopaneng. Litaolo tsa phihlello, ho rema lifate, le ho bolokoa li lokela ho sebetsa kamehla. Haeba CRM e sebelisoa ke barekisi kapa basebeletsi ba tsamaiso ba sa hlokeng ho bona litlaleho tse feletseng tsa mokitlane, ho kopanya ha hoa lokela ho pepesa boitsebiso boo ho bona. Mokhoa oa ho hlahloba - ke mang ea hlahisitseng tlaleho efe, neng, le bakeng sa kopo efe - e lokela ho bolokoa tsamaisong e tšoereng tlhahlobo ea mokoloto, ‘me sehokelo sa rekoto ea CRM se lokela ho ts’ehetsa ho latelloa ntle le ho qopitsa litaba tse hlokolosi. POPIA ho lumellana bakeng sa data ea mokoloto e sebetsa ho sa tsotelehe hore data eo e bonoa ka sistimi e le ‘ngoe kapa e hokahantsoe ho pholletsa le CRM le lisebelisoa tsa tlhahlobo; kopanyo e lokela ho matlafatsa, eseng ho fokolisa, tsamaiso ea data.

Bona Hore na Lintlha tsa Bureau li Hokahana Joang le Pipeline ea Hau

Litsebi tsa mekitlane li sebelisa li-CRM ho laola bareki le lipeipi, empa hangata lintlha tsa ofisi le liphetho tsa tlhahlobo li phela ka mokhoa o fapaneng oa ho sebetsa. Ho kenya hape ka letsoho, lintlafatso tse liehileng, le ponahalo e sa phethahalang ea lipeipi ke liphetho. Khokahano ea CRM e hokahanyang liphetho tsa liofisi, liphetho tsa tlhahlobo, le data ea liqeto ho CRM ea hau e fokotsa ho kenella ha data ka letsoho, e ntlafatsa lebelo la liqeto, ‘me e boloka ts’ebetso ea mokoloto oa hau e hokahane. Hore na o mofani oa mekoloto ea eketsang liqeto tsa ho alima kapa morekisi ea bapisang bakopi ho ba alimang ba bangata, ho hokahanya lintlha tsa ofising le phaephe ea hau ho ts’ehetsa ts’ebetso e potlakileng, ponahalo e ntle, le pono e le ‘ngoe ea moreki le tlhahlobo ea mokoloto.

Kopana ho behela mohlala le ho bona hore na boitsebiso ba ofisiri bo ka hokela joang tsamaisong ea hau ka lintlha tse felletseng tsa tlhahlobo letaolo e nepahetseng ya data.